Las empresas necesitan fidelizar a sus clientes para rentabilizar su inversión en captación, pero en un mercado global, donde la oferta resulta tan accesible al cliente a través de multitud de canales, se hace aún más complicado.
El enfoque al cliente, su escucha y atención de necesidades, puede ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de fidelización, así como el nivel de satisfacción del cliente.
En este taller, con un enfoque eminentemente práctico, se tratará:
• Algunas nociones y conceptos básicos: Customer Centric, Customer Xperience
• Elementos básicos del enfoque Customer Centric
• Metodologías y herramientas para medir la satisfacción del cliente
• Soluciones de apoyo a la gestión Customer Centric
• Consultas finales
Innovando desde el cliente: Estrategias e instrumentos de Customer Centric
📅 29 NOV 10:00- 11:00